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富厚办事内涵 提升办事水平

 


 

  济南热力团体对峙多措并举,努力推动供热办事的便民化、高效化、范例化、现代化。

  全国首创“供暖管家”办事模式

  在2015年全国首创“供暖管家”的底子上,2016年创建以中心站为单位的59个供暖管家团队,打造网格化、信息化、智能化的供暖管家办事体系,与居民实现点对点、一对一的供暖办事,主动上门,提高效率,温暖民心。2017年,将继承加大供暖管家培训力度,不绝提高供暖管家办事能力和办事水平。

  扎实开展“暖万家”志愿办事队进社区办事运动

  积极开展“暖万家”志愿办事队进社区运动,带着问题进社区,对存在投诉较多的客户主动走访,上门义务查抄采暖设施,重点解决不热问题,同时开展供热知识、供热政策宣传;提供现场缴费、采暖设施维修等办事。

  近年来,“暖万家”志愿办事队走进小区500余个,发放宣传办事手册15万余册、清洗过滤网50余万个、发放供热明白纸40余万张、为用户解决问题10万余件,全方位完善供热办事事情,使“暖万家”供热办事品牌越发深入民心,2014、2015年、2016年行风评议事情连续三年名列全市前茅。

  打造“互联网+供暖收费”新模式

  推广微信、支付宝、网上银行、联行支付、团体公司网站在线交费办事,实现不出家门就可以进行暖费结算。同时,团体公司在7个营业厅和近800个相助银行网点开通交费绿色通道,使交费越发方便快捷。另外,团体公司配备6辆流动办事车开展进社区收费事情,方便用户缴纳采暖费。

  简化客户报停手续

  分户控制的居民拨打88812319热线或登录团体公司官网(www.jnreli.com)提出报停申请,就可实现当年采暖季报停或是长期报停。

  提升“半小时”供热办事圈,启用唐冶营业厅

  在先后建成并启用二环东路365体育网中心,以及朝山街客户营业厅、正丰路客户营业厅、东新客户营业厅、浆水泉客户营业厅、莲花山客户营业厅的底子上,今年又新建启用唐冶客户营业厅,进一步完善“半小时”供热办事圈。

  设置应急热线

  在原有30条办事热线的底子上,2017年拓展30条应急热线,在供热初期、高寒期和突发妨碍时启用,确保客服热线能够随时买通。

  密切存眷民众需求

  增强与12345、12319等办事热线互联互动,协同高效,办事民生。